Regulamin reklamacji

Artykuł I

Postanowienia wstępne

1.1 Niniejszy regulamin reklamacji określa sposób i warunki zgłaszania praw z tytułu niezgodności towaru z umową oraz rękojmi za wady fizyczne lub prawne towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez S.V.I.S. Trade Sp. z o.o. pod adresem www.svistrade.com.

1.2 Regulamin został sporządzony zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 2023, poz. 1360) oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023, poz. 504), w zakresie obowiązującym konsumentów.

1.3 Regulamin reklamacji jest integralną częścią regulaminu sklepu internetowego dla konsumentów.

1.4 Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się do konsumentów. W przypadku przedsiębiorców mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i regulaminu dla przedsiębiorców.

Artykuł II

Definicje

2.1 Sprzedający:
S.V.I.S. Trade Sp. z o.o., ul. Wiejska 1/D, 43-400 Cieszyn, NIP: 5482379229
E-mail: svispl1@svistrade.com
Telefon: +48 605 835 200

2.2 Kupujący: Osoba fizyczna, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.3 Towar: Produkty oferowane w sklepie internetowym sprzedającego.

2.4 Wada: Nieprawidłowość towaru polegająca na niezgodności z umową lub przepisami prawa, istniejąca w chwili odbioru lub ujawniona w ustawowym terminie reklamacyjnym.

2.5 Reklamacja: Zgłoszenie przez kupującego wady lub roszczenia wynikającego z rękojmi lub gwarancji.

Artykuł III

Odpowiedzialność sprzedającego za wady towaru

3.1 Sprzedający odpowiada za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad.

3.2 Towar powinien:

• a) odpowiadać opisowi, rodzaju, ilości i jakości, w tym funkcjonalności i zgodności z umową,
• b) być odpowiedni do celu, który kupujący wskazał, a sprzedający zaakceptował,
• c) zawierać uzgodnione wyposażenie i instrukcje obsługi,
• d) nadawać się do celu, do którego produkty tego rodzaju są zwykle używane,
• e) odpowiadać zwykłym właściwościom towaru tego rodzaju.

3.3 Sprzedający nie odpowiada, jeżeli:

• a) kupujący znał wadę przy odbiorze,
• b) wada powstała z winy kupującego,
• c) chodzi o normalne zużycie towaru,
• d) wada dotyczy używanego towaru i wynika z jego wcześniejszego użytkowania.

3.4 W przypadku towaru sprzedawanego w obniżonej cenie z powodu wady, odpowiedzialność sprzedającego ogranicza się do innych wad niż wskazana przy obniżeniu ceny.

Artykuł IV

Termin zgłoszenia reklamacji

4.1 Konsument może zgłosić wadę w ciągu 2 lat od daty odbioru towaru.

4.2 Wada ujawniona w ciągu 1 roku od odbioru uznaje się za istnienie wady w chwili wydania, chyba że charakter towaru wyklucza inaczej.

4.3 Kupujący powinien zgłosić wadę niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

Artykuł V

Gwarancja jakości

5.1 Jeżeli sprzedający udziela gwarancji, zobowiązuje się, że towar zachowa funkcje i wydajność odpowiednie dla rodzaju towaru lub celu wskazanego w umowie.

5.2 Gwarancja obowiązuje tylko w przypadku wyraźnego wskazania jej w dokumencie gwarancyjnym, na opakowaniu, w reklamie lub w oświadczeniu sprzedającego lub producenta.

5.3 Szczegółowe warunki gwarancji określają dokumenty gwarancyjne.

Artykuł VI

Uprawnienia konsumenta z tytułu wad

6.1 Konsument może żądać usunięcia wady.

6.2 Konsument może wybrać:

• a) naprawę towaru,
• b) wymianę towaru na wolny od wad,

chyba że sposób ten jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny w porównaniu do drugiego.

6.3 Sprzedający może odmówić usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.

6.4 Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadku istotnej wady.

6.5 Nie przysługuje prawo odstąpienia, gdy wada jest nieistotna.

6.6 Konsument ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych przy reklamacji.

Artykuł VII

Miejsce i sposób zgłoszenia reklamacji

7.1 Reklamację można zgłosić:

• a) osobiście w siedzibie sprzedającego: ul. Wiejska 1/D, 43-400 Cieszyn,
• b) pisemnie na adres siedziby,
• c) e-mailem: svispl1@svistrade.com.

7.2 Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, żądany sposób realizacji reklamacji.

Artykuł VIII

Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

8.1 Sprzedający potwierdza przyjęcie reklamacji pisemnie, określając datę, zawartość reklamacji oraz sposób realizacji.

Artykuł IX

Termin rozpatrzenia reklamacji

9.1 Sprzedający podejmuje decyzję niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia.

9.2 Przekroczenie terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, co uprawnia do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Artykuł X

Sposób rozpatrzenia reklamacji

10.1 Reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez: naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy lub odrzucenie reklamacji.

Artykuł XI

Współpraca konsumenta

11.1 Konsument powinien umożliwić oględziny towaru oraz przekazać go do reklamacji w stanie kompletnym i czystym.

Artykuł XII

Koszty reklamacji

12.1 W przypadku zasadnej reklamacji koszty poniesione przez konsumenta zwracane są przez sprzedającego.

12.2 Koszty reklamacji bezzasadnej nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Artykuł XIII

Postanowienia końcowe

13.1 Regulamin stosuje się do konsumentów dokonujących zakupu w sklepie internetowym lub w inny sposób, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

13.2 Regulamin nie wyłącza stosowania przepisów ochrony konsumenta.

13.3 Sprzedający może zmieniać regulamin; zmiany nie naruszają praw i obowiązków powstałych w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji.

13.4 Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej sprzedającego.

Cieszyn, dnia 10.03.2026