TERMENI ȘI CONDIȚII – MAGAZIN ONLINE SVIS TRADE SRL

1. Informații generale despre operator

1.1. Denumire operator: SC SVIS Trade SRL

1.2. Sediu social: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Ap. 4

1.3. Cod unic de înregistrare (CUI): RO17603499

1.4. Înregistrare la Registrul Comerțului: J02/920/2005, Registrul Comerțului Arad

1.5. Date de contact:

Email principal: svisro@svistrade.com

Email secundar: svisro1@svistrade.com

Email suplimentar: svisro2@svistrade.com

Telefon: 0736392050 / 0357413200 / 0723296717

1.6. Website oficial: www.svistrade.com

2. Obiectul și scopul prezentului document

2.1. Prezentele Termeni și Condiții reglementează:

• modalitatea de utilizare a site-ului www.svistrade.com;
• drepurile și obligațiile părților în cadrul achizițiilor online;
• procedurile de livrare, plată, garanție și retur al produselor;
• protecția datelor cu caracter personal și respectarea normelor aplicabile.

2.2. Prezentul document este emis în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă, inclusiv, dar fără a se limita la:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• OUG nr. 140/2021 privind garanțiile produselor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal;
• alte acte normative relevante în domeniul comercial și al protecției consumatorului.

2.3. Scopul acestor Termeni și Condiții este de a asigura un cadru clar, transparent și echitabil între SC SVIS Trade SRL (denumit în continuare „Vânzător”) și persoanele fizice care achiziționează produse în scop personal (denumite în continuare „Cumpărător”).

3. Definiții și delimitări

3.1.Cumpărător – Persoană fizică care achiziționează produse de pe site-ul Vânzătorului pentru uz personal, în afara oricărei activități comerciale, profesionale sau de afaceri.

3.2.Vânzător – SC SVIS Trade SRL, operatorul magazinului online și furnizorul produselor oferite spre vânzare pe site-urile www.svistrade.com.

3.3.Produse – Bunurile fizice disponibile spre achiziție pe site-ul Vânzătorului.

3.4.Comandă – Oferta Cumpărătorului de achiziționare a unui produs, transmisă online prin intermediul site-ului.

3.5.Contract de vânzare-cumpărare – Contractul încheiat între Cumpărător și Vânzător în momentul confirmării comenzii, conform legislației aplicabile.

4. Reguli generale privind aplicabilitatea

4.1. Termenii și Condițiile se aplică tuturor Cumpărătorilor persoane fizice care achiziționează produse de pe site-ul Vânzătorului.

4.2. Achizițiile efectuate de persoane juridice nu intră sub incidența legislației privind protecția consumatorului și dreptul de retragere în termen de 14 zile. Pentru persoanele juridice, relația comercială este guvernată de Codul Civil și legislația comercială aplicabilă.

4.3. Utilizarea site-ului implică acceptarea expresă a prezentilor Termeni și Condiții. Orice comandă plasată presupune acordul Cumpărătorului cu toate prevederile acestui document.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile, notificând Cumpărătorii prin actualizarea paginii corespunzătoare de pe site. Modificările intră în vigoare în momentul publicării pe site.

5. Obligațiile părților

5.1. Obligațiile Vânzătorului includ, fără a se limita la:

• furnizarea de informații corecte și complete privind produsele, prețurile și termenii de livrare;
• respectarea legislației în materie de protecția consumatorului, garanții și comerț electronic;
• asigurarea confidențialității datelor personale ale Cumpărătorului conform GDPR;
• livrarea produselor în termenii și condițiile stabilite.

5.2. Obligațiile Cumpărătorului includ, fără a se limita la:

• furnizarea de date corecte și complete la plasarea comenzii;
• respectarea termenilor de plată și a procedurilor de returnare;
• utilizarea produselor în scop personal și conform instrucțiunilor de utilizare;
• respectarea legislației aplicabile în cazul unor revendicări sau reclamații.

2. Contul de utilizator și securitatea

2.1. Crearea contului

2.1.1. Crearea unui cont de utilizator pe site-ul Vânzătorului este opțională.

2.1.2. Contul de utilizator oferă avantaje suplimentare, printre care:

• posibilitatea de a plasa comenzi rapid;
• acces la istoricul comenzilor și detalii despre livrări;
• salvarea datelor de facturare și livrare pentru comenzile viitoare;
• gestionarea setărilor de comunicare și notificări.

2.2. Obligațiile Cumpărătorului privind datele

2.2.1. Cumpărătorul se obligă să furnizeze date reale, corecte și actualizate la înregistrarea contului și să le mențină astfel pe întreaga durată a utilizării contului.

2.2.2. Orice modificare a datelor personale (nume, adresă, email, număr de telefon etc.) trebuie comunicată și actualizată imediat în contul de utilizator.

2.2.3. În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau amâna procesarea comenzilor.

2.3. Securitatea contului

2.3.1. Accesul la contul de utilizator este protejat prin parolă.

2.3.2. Cumpărătorul este responsabil pentru confidențialitatea parolei și a datelor de autentificare și se angajează să nu le dezvăluie unor terți.

2.3.3. În cazul utilizării neautorizate a contului, Cumpărătorul trebuie să notifice imediat Vânzătorul pentru a preveni orice acces abuziv sau fraudulos.

2.3.4. Vânzătorul nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate de neglijența Cumpărătorului în protejarea parolei sau a datelor de autentificare.

2.4. Utilizarea contului de către terți

2.4.1. Contul de utilizator nu poate fi utilizat de terți fără acordul expres și prealabil al Vânzătorului.

2.4.2. Orice acces sau utilizare neautorizată a contului poate fi considerată încălcare a termenilor și condițiilor și poate atrage suspendarea sau încetarea contului.

2.5. Suspendarea și încetarea contului

2.5.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide contul în următoarele situații:

• neutilizarea contului pe o perioadă îndelungată;
• încălcarea prezentilor Termeni și Condiții;
• utilizarea contului în scopuri ilegale sau contrare bunelor practici comerciale;
• suspiciuni de fraudă, utilizare abuzivă sau acces neautorizat.

2.5.2. Suspendarea contului poate fi temporară sau definitivă, iar decizia Vânzătorului este definitivă și obligatorie pentru Cumpărător.

2.5.3. În cazul suspendării sau închiderii contului, Cumpărătorul își pierde accesul la istoricul comenzilor și la orice date stocate în cont, fără a aduce atingere drepturilor sale legale privind comenzile deja efectuate.

2.6. Măsuri suplimentare de securitate

2.6.1. Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale și securitatea contului.

2.6.2. Cumpărătorul este responsabil să respecte bunele practici de securitate online, inclusiv folosirea unor parole complexe și păstrarea confidențialității accesului la cont.

3. Încheierea contractului

3.1. Invitație de a face ofertă

3.1.1. Produsele prezentate pe site-ul Vânzătorului reprezintă o invitație de a face o ofertă („invitație la ofertă”), conform prevederilor legale aplicabile comerțului electronic.

3.1.2. Prețurile afișate și disponibilitatea produselor nu constituie o ofertă fermă și pot fi modificate de către Vânzător fără notificare prealabilă, înainte de confirmarea comenzii.

3.2. Plasarea comenzii și ofertă a Cumpărătorului

3.2.1. Prin completarea formularului de comandă, Cumpărătorul transmite o ofertă fermă de achiziție a produselor selectate, specificând:

• produsele și cantitățile dorite;
• modalitatea de plată aleasă;
• adresa de livrare completă și corectă;
• orice alte informații necesare pentru procesarea comenzii.

3.2.2. Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și corecta toate datele înainte de trimiterea comenzii, asigurându-se că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

3.3. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

3.3.1. Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră încheiat numai în momentul în care Vânzătorul trimite Cumpărătorului o confirmare a expedierii comenzii prin email sau alt canal electronic.

3.3.2. Trimiterea unei confirmări automate de primire a comenzii nu constituie acceptarea ofertei și nu implică încheierea contractului.

3.3.3. Confirmarea expedierii comenzii reprezintă acceptarea ofertei Cumpărătorului și momentul legal al încheierii contractului între părți.

3.4. Valabilitatea ofertei

3.4.1. Oferta transmisă de Cumpărător este valabilă 15 zile de la data plasării comenzii, dacă nu este acceptată de Vânzător mai devreme.

3.4.2. După expirarea acestei perioade fără confirmare, oferta se consideră retrasă și neangajantă pentru Cumpărător și Vânzător.

3.5. Dreptul Vânzătorului de a refuza sau anula comanda

3.5.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza comanda, chiar după transmiterea ofertei, în următoarele situații:

• erori tehnice sau materiale în afișarea prețului sau a informațiilor despre produse (ex.: preț evident derizoriu sau neconform cu piața);
• lipsa stocului pentru produsele comandate;
• date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător;
• suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare neautorizată a contului.

3.5.2. În cazul anulării comenzii, Vânzătorul va informa prompt Cumpărătorul prin email sau telefon, explicând motivele refuzului sau anulării și oferind, dacă este cazul, alternative disponibile.

3.6. Reguli suplimentare privind încheierea contractului

3.6.1. Contractul se încheie în limba română și se supune legislației române aplicabile.

3.6.2. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru erori tehnice de introducere a comenzii, întreruperi temporare ale site-ului sau transmiterea greșită a datelor de către Cumpărător.

3.6.3. Orice modificare a comenzii după confirmarea acesteia de către Vânzător poate fi realizată doar cu acordul expres al ambelor părți și poate fi considerată o nouă ofertă supusă procesului de confirmare.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Prețurile produselor

4.1.1. Prețurile afișate pe site-ul Vânzătorului sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) și orice alte taxe aplicabile conform legislației române.

4.1.2. Prețurile nu includ eventuale costuri suplimentare pentru livrare, transport sau alte servicii opționale, care vor fi afișate separat înainte de confirmarea comenzii.

4.1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, reducerile sau promoțiile afișate, înainte de confirmarea comenzii, fără notificare prealabilă.

4.2. Modalități de plată

4.2.1. Cumpărătorul poate efectua plata produselor prin următoarele metode, disponibile pe site:

• Transfer bancar în contul Vânzătorului;
• Alte metode de plată electronică acceptate și afișate pe site la momentul comenzii (ex. card bancar, platforme de plată online).

4.2.2. Vânzătorul poate solicita plata integrală înainte de livrare, în special pentru comenzile internaționale, produse cu stoc limitat sau în cazuri în care există suspiciuni de fraudă.

4.2.3. În cazul în care plata nu este efectuată integral conform instrucțiunilor, livrarea produselor poate fi amânată sau anulată, fără ca Vânzătorul să fie răspunzător pentru eventualele întârzieri.

4.3. Reduceri și promoții

4.3.1. Orice reduceri sau promoții aplicate produselor sunt comunicate explicit pe site sau în campaniile de marketing.

4.3.2. Reducerile nu se cumulează, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul specifică în mod expres că acestea pot fi cumulate.

4.3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau retrage reducerile și promoțiile în orice moment, înainte de confirmarea comenzii, fără notificare prealabilă.

4.4. Facturarea și documentele fiscale

4.4.1. Factura fiscală pentru produsele comandate va fi emisă exclusiv în format electronic.

4.4.2. Factura se transmite Cumpărătorului:

• prin email, la adresa indicată la plasarea comenzii;
• sau prin intermediul contului de utilizator, dacă acesta a fost creat.

4.4.3. Factura emisă constituie dovada plății și poate fi utilizată în scopuri fiscale sau de garanție.

4.4.4. Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor de facturare furnizate și să notifice Vânzătorul în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea facturii pentru orice eroare sau omisiune.

4.5. Răspunderea Vânzătorului

4.5.1. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele erori de afișare a prețurilor cauzate de factori tehnici sau de sisteme terțe.

4.5.2. În cazul apariției unor erori evidente, comanda poate fi anulată, conform prevederilor secțiunii 3.5 privind încheierea contractului, iar Cumpărătorul va fi informat imediat.

5. Livrare și transport

5.1. Modalități de livrare

5.1.1. Produsele comandate de Cumpărător sunt livrate la adresa indicată de acesta în formularul de comandă.

5.1.2. Livrarea se efectuează prin curier sau alte metode convenite între Vânzător și Cumpărător, inclusiv livrare la sediul Vânzătorului sau puncte de ridicare, dacă acestea sunt disponibile.

5.1.3. Alegerea metodei de livrare poate influența costul final al transportului, care va fi afișat separat înainte de confirmarea comenzii.

5.2. Termenul de livrare

5.2.1. Termenul de livrare estimat pentru produsele comandate este de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea stocului și metoda de transport aleasă.

5.2.2. Termenul estimat de livrare se comunică Cumpărătorului în momentul plasării comenzii.

5.2.3. În situația în care livrarea se amână peste 30 de zile de la data confirmării comenzii, Cumpărătorul are dreptul de a solicita rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a sumelor plătite, conform legislației aplicabile.

5.3. Obligațiile Cumpărătorului la primirea produselor

5.3.1. Cumpărătorul are obligația de a verifica ambalajul produselor la primire și de a confirma starea acestora înainte de a semna procesul de livrare.

5.3.2. În cazul în care ambalajul este deteriorat sau există suspiciuni privind integritatea produselor, Cumpărătorul trebuie să întocmească un proces-verbal cu curierul, document care va servi drept dovadă în cazul unei reclamații ulterioare.

5.3.3. Orice reclamații privind deteriorarea produselor sau lipsa unor bunuri care nu sunt însoțite de proces-verbal întocmit la momentul livrării pot fi respinse de către Vânzător, neexistând probă asupra stării produselor la primire.

5.4. Costuri suplimentare

5.4.1. Livrările repetate, modificarea adresei de livrare după confirmarea comenzii sau solicitările speciale ale Cumpărătorului pot implica costuri suplimentare, care vor fi suportate de Cumpărător.

5.4.2. Costurile suplimentare se comunică în prealabil și trebuie confirmate de Cumpărător înainte de efectuarea livrării modificate.

5.5. Răspunderea Vânzătorului

5.5.1. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori externi, inclusiv, dar fără a se limita la, probleme tehnice ale curierului, condiții meteorologice nefavorabile sau greve.

5.5.2. Vânzătorul răspunde pentru pierderile sau deteriorările produselor doar dacă acestea apar înainte de predarea produselor transportatorului sau sunt constatate conform procesului-verbal întocmit la primire.

5.6. Livrare internațională (dacă este cazul)

5.6.1. Pentru comenzile care implică livrare în afara României, termenele de livrare și costurile pot varia în funcție de destinație și serviciul de transport ales.

5.6.2. Eventualele taxe vamale, taxe de import sau TVA suplimentar aplicabil în țara de destinație vor fi în sarcina Cumpărătorului, conform legislației respective.

6. Dreptul de retragere

6.1. Dreptul legal de retragere

6.1.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să ofere vreo justificare.

6.1.2. Dreptul de retragere se aplică exclusiv Cumpărătorilor persoane fizice și nu poate fi exercitat de persoanele juridice, care achiziționează în scop comercial.

6.2. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

6.2.1. Cumpărătorul care dorește să se retragă din contract trebuie să trimită o notificare expresă către Vânzător, utilizând următorul canal oficial:

Email: svisro2@svistrade.com

6.2.2. Notificarea trebuie să includă cel puțin:

• numele și prenumele Cumpărătorului;
• numărul comenzii și data primirii produsului;
• intenția clară de retragere din contract;
• datele pentru rambursarea sumelor plătite.

6.2.3. Cumpărătorul poate folosi modelul standard de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

6.3. Returnarea produselor

6.3.1. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la trimiterea notificării de retragere.

6.3.2. Cumpărătorul are obligația de a returna produsele în starea lor originală, cu toate accesoriile, manualele, ambalajele și fără urme de utilizare care să diminueze valoarea acestora.

6.3.3. Costurile directe pentru returnarea produselor către Vânzător sunt suportate integral de Cumpărător. Estimativ, costurile de transport variază între 20–50 RON, în funcție de greutatea și volumul produsului.

6.4. Rambursarea sumelor plătite

6.4.1. Vânzătorul va efectua rambursarea tuturor sumelor plătite de Cumpărător, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare ale metodei de livrare alese de Cumpărător diferită de cea standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

6.4.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător la momentul comenzii, cu excepția situației în care Cumpărătorul acceptă expres o altă metodă de rambursare.

6.4.3. Rambursarea poate fi reținută până la primirea produselor sau până la verificarea stării acestora, pentru a se asigura că produsele sunt returnate în condițiile prevăzute.

6.5. Excepții de la dreptul de retragere

6.5.1. Dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

• Produse personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor Cumpărătorului;
• Produse sigilate care au fost desigilate de către Cumpărător și care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate;
• Software sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate de către Cumpărător;
• Produse care se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate limitat (ex.: alimente, flori).

6.5.2. În cazul în care un produs se încadrează în una dintre aceste categorii, Cumpărătorul nu poate exercita dreptul de retragere și orice cerere de returnare va fi respinsă.

6.6. Responsabilitatea Cumpărătorului

6.6.1. Cumpărătorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea necorespunzătoare a acestora.

6.6.2. Vânzătorul nu va rambursa produse returnate deteriorate, incomplete sau fără toate accesoriile și documentele originale.

7. Returnarea produselor și rambursarea sumelor plătite

7.1. Costul returnării produselor

7.1.1. În conformitate cu prevederile legale aplicabile, costul direct al returnării produselor către Vânzător este suportat integral de Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă expres și în scris altă modalitate de rambursare a costurilor de transport.

7.1.2. În situația în care Vânzătorul suportă costurile returnării, acest lucru va fi comunicat explicit Cumpărătorului înainte de expedierea produselor.

7.2. Termenul și modalitatea rambursării

7.2.1. Vânzătorul va rambursa toate sumele plătite de Cumpărător, inclusiv costurile inițiale de livrare standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

• primirea produselor returnate; sau
• prezentarea dovezii expedierii produselor către Vânzător, dacă aceasta este transmisă în termenul legal.

7.2.2. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care Cumpărătorul acceptă expres o altă metodă de rambursare.

7.2.3. Rambursarea poate fi reținută până la primirea produselor sau până la verificarea stării acestora, pentru a se asigura că produsele sunt returnate în condițiile prevăzute.

7.3. Condițiile returnării produselor

7.3.1. Produsele returnate trebuie să fie:

• în ambalajul original;
• complete, cu toate accesoriile, manualele și documentele originale;
• fără deteriorări, urme de utilizare excesivă sau defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare, care să diminueze valoarea acestora.

7.3.2. Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la rambursare sau se poate reține o parte proporțională din suma rambursată, corespunzător diminuării valorii produsului.

7.4. Returnarea cadourilor și bunurilor promoționale

7.4.1. În cazul în care comanda include cadouri, produse promoționale sau bonusuri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal dacă Cumpărătorul exercită dreptul de retragere din contract.

7.4.2. Lipsa returnării cadourilor sau bunurilor promoționale poate conduce la reținerea unei sume echivalente din rambursarea către Cumpărător.

7.5. Responsabilitatea transportului în retur

7.5.1. Riscul produselor returnate către Vânzător este suportat de Cumpărător până la predarea efectivă a acestora Vânzătorului sau către curierul autorizat.

7.5.2. Este recomandat ca returnarea să se efectueze prin servicii de curierat care oferă dovadă de expediere și tracking, pentru a proteja Cumpărătorul în cazul pierderii sau deteriorării coletului în timpul transportului.

7.6. Excepții și limitări

7.6.1. Dreptul de returnare nu se aplică produselor pentru care legea sau prezentii Termeni și Condiții prevăd excepții, inclusiv produsele personalizate, sigilate desigilate, software-ul desigilat și alte produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.

7.6.2. Produsele returnate care nu respectă condițiile menționate la punctele 7.3–7.4 pot fi refuzate, iar Cumpărătorul va fi notificat corespunzător.

8. Garanții și produse defecte

8.1. Conformitatea produselor

8.1.1. Vânzătorul garantează că toate produsele livrate sunt conforme cu specificațiile prezentate pe site, corespunzătoare scopului pentru care sunt destinate și fără defecte materiale sau de fabricație la momentul livrării.

8.1.2. Produsele livrate sunt însoțite, după caz, de instrucțiuni de utilizare, ambalaje originale, certificate de garanție și alte documente relevante.

8.2. Garanția legală

8.2.1. Produsele beneficiază de garanția legală, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

8.2.2. Perioada de garanție legală este de 24 de luni pentru bunurile noi, începând de la data livrării către Cumpărător.

8.2.3. Defectele apărute în primele 6 luni de la data livrării se consideră, până la proba contrarie, că existau deja la momentul livrării.

8.3. Procedura de reclamație și reparație

8.3.1. Cumpărătorul care constată un defect sau neconformitate trebuie să depună reclamația în scris la Vânzător, prin:

• Sediul Vânzătorului: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Ap. 4;
• Email: adresa comunicată de Vânzător pentru reclamații (ex. svisro@svistrade.com).

8.3.2. Reclamația trebuie să includă:

• numele și datele de contact ale Cumpărătorului;
• numărul comenzii și data livrării produsului;
• descrierea detaliată a defectului constat.

8.3.3. Produsele reclamate trebuie returnate Vânzătorului în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și dovada achiziției.

8.4. Soluționarea reclamațiilor

8.4.1. În cadrul garanției legale, Vânzătorul poate:

• repara produsul fără costuri suplimentare;
• înlocui produsul cu unul identic sau echivalent;
• restitui contravaloarea produsului în cazurile în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau echitabile.

8.4.2. Soluționarea reclamației se realizează în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului și a documentelor necesare pentru evaluare, conform legislației în vigoare.

8.4.3. În cazul în care defectul nu poate fi remediat, Cumpărătorul poate solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, cu rambursarea sumelor plătite.

8.5. Excepții și limitări

8.5.1. Garanția nu acoperă defecte cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• accidente, căderi, lovituri sau alte evenimente externe;
• intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• uzura normală a produsului în timp.

8.5.2. Produsele returnate fără a respecta aceste condiții sau fără documentația necesară pot fi refuzate în cadrul garanției, iar Cumpărătorul va fi notificat corespunzător.

8.6. Garanția legală de conformitate

8.6.1. Dreptul la garanție

8.6.1.1. Produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind garanțiile pentru produsele vândute consumatorilor.

8.6.1.2. Garanția acoperă situațiile în care produsul nu este conform specificațiilor contractuale, prezentării făcute pe site sau așteptărilor rezonabile ale Cumpărătorului pentru un produs de acest tip.

8.6.2. Durata garanției

8.6.2.1. Perioada de garanție legală de conformitate pentru produsele noi este de 2 ani de la data livrării către Cumpărător.

8.6.2.2. În cazul produselor second-hand sau recondiționate, perioada de garanție poate fi redusă conform prevederilor legale, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

8.6.3. Prezumpția de neconformitate

8.6.3.1. Orice defect sau neconformitate care apare în termen de 12 luni de la livrare se prezumă că existau deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care Vânzătorul poate demonstra contrariul.

8.6.3.2. Prezumția de neconformitate facilitează drepturile Cumpărătorului de a solicita reparația, înlocuirea sau rambursarea produsului, fără a fi necesară dovada inițială a defectului.

8.6.4. Exercitarea drepturilor în cadrul garanției

8.6.4.1. Cumpărătorul care constată o neconformitate are obligația de a notifica Vânzătorul în scris, conform procedurii prevăzute în secțiunea 8.3 privind reclamațiile.

8.6.4.2. Vânzătorul va soluționa reclamația prin:

• reparația gratuită a produsului;
• înlocuirea produsului cu unul conform;
• restituirea integrală sau parțială a prețului, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă sau rezonabilă.

8.6.5. Limitări și excepții

8.6.5.1. Garanția nu acoperă situațiile în care neconformitatea sau defectul a fost cauzat de:

• utilizarea necorespunzătoare, accidente, căderi sau manipulare necorespunzătoare;
• intervenții, reparații sau modificări efectuate de terți neautorizați;
• uzura normală a produsului sau lipsa întreținerii recomandate.

8.6.5.2. Produsele returnate fără a respecta aceste condiții pot fi respinse în cadrul garanției, iar Cumpărătorul va fi informat corespunzător.

Remedii

Repararea, înlocuirea sau, dacă acestea nu sunt posibile, restituirea contravalorii.

9. Proprietate și risc

9.1. Transferul proprietății

9.1.1. Dreptul de proprietate asupra produselor achiziționate se transferă către Cumpărător doar după achitarea integrală a prețului, inclusiv a eventualelor costuri de livrare sau alte taxe aplicabile.

9.1.2. Până la plata integrală, Cumpărătorul nu dobândește dreptul de proprietate asupra produselor și acestea rămân în proprietatea Vânzătorului.

9.2. Transferul riscului

9.2.1. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului în momentul predării acestora către curier sau la livrarea directă la adresa indicată de Cumpărător, indiferent de momentul transferului dreptului de proprietate.

9.2.2. În cazul livrării către puncte de ridicare sau curieri terți, riscul pierderii sau deteriorării produselor se consideră preluat de Cumpărător în momentul ridicării produselor de către acesta sau de către persoana împuternicită să le preia.

9.3. Obligațiile Cumpărătorului până la transferul proprietății

9.3.1. Până la plata integrală a produselor, Cumpărătorul se obligă să le păstreze în condiții corespunzătoare, să nu le modifice, vândă, înstrăineze sau să le utilizeze în alte scopuri decât cel convenit prin contract.

9.3.2. Orice deteriorare sau pierdere a produselor survenită din culpa Cumpărătorului înainte de plata integrală poate atrage răspunderea acestuia și poate constitui temei pentru recuperarea contravalorii produselor de către Vânzător.

9.4. Dispoziții suplimentare

9.4.1. În situațiile în care Cumpărătorul întârzie plata integrală a produselor, Vânzătorul poate solicita returnarea acestora sau poate aplica măsuri legale pentru recuperarea creanței, fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de lege.

9.4.2. Această secțiune se aplică indiferent de modalitatea de livrare aleasă de Cumpărător, inclusiv livrările internaționale.

10. Protecția datelor și confidențialitatea (GDPR)

10.1. Operatorul de date

10.1.1. Operatorul datelor personale colectate de pe site-ul Vânzătorului este SC SVIS Trade SRL, cu sediul în Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Ap. 4.

10.1.2. Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018 privind măsuri pentru implementarea GDPR și alte acte normative aplicabile.

10.2. Date colectate

10.2.1. Vânzătorul colectează următoarele categorii de date personale ale Cumpărătorului, strict necesare pentru procesarea comenzilor și onorarea obligațiilor legale:

• Nume și prenume;
• Adresă de livrare și facturare;
• Email și număr de telefon;
• CNP (dacă este necesar pentru facturare sau obligații fiscale);
• Alte date relevante pentru procesarea comenzilor, livrare și efectuarea plăților.

10.3. Scopul prelucrării datelor

10.3.1. Datele personale sunt prelucrate în următoarele scopuri legitime:

• Procesarea și onorarea comenzilor, inclusiv emiterea facturilor și livrarea produselor;
• Comunicări comerciale și promoționale, dacă Cumpărătorul și-a exprimat consimțământul explicit;
• Gestionarea contului de utilizator creat pe site;
• Respectarea obligațiilor legale și fiscale impuse Vânzătorului;
• Protecția drepturilor și intereselor legitime ale Vânzătorului, inclusiv în caz de litigii sau prevenirea fraudelor.

10.4. Destinatarii datelor

10.4.1. Datele personale pot fi transmise către terți desemnați pentru realizarea serviciilor contractate, în limita strict necesară:

• Parteneri logistici (curieri) pentru livrarea produselor;
• Procesatori de plăți pentru efectuarea tranzacțiilor financiare;
• Autorități fiscale și instituții publice, dacă acest lucru este cerut de lege.

10.4.2. Terții menționați prelucrează datele doar în scopul strict indicat și sub controlul Vânzătorului, conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

10.5. Durata prelucrării și stocarea datelor

10.5.1. Datele Cumpărătorului vor fi păstrate pe durata necesară pentru onorarea comenzii și pentru îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale.

10.5.2. După îndeplinirea scopului, datele vor fi arhivate sau șterse conform politicii interne de protecția datelor și legislației aplicabile.

10.6. Drepturile Cumpărătorului

10.6.1. Cumpărătorul are următoarele drepturi în conformitate cu GDPR:

• Dreptul de acces la datele personale prelucrate;
• Dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) în condițiile legii;
• Dreptul de restricționare a prelucrării datelor;
• Dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
• Dreptul de a se opune prelucrării datelor pentru scopuri de marketing direct.

10.6.2. Exercitarea drepturilor se poate face prin contactarea Vânzătorului la adresa de email svisro@svistrade.com sau la sediul social.

10.7. Măsuri de securitate

10.7.1. Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării neautorizate.

10.7.2. Accesul la datele Cumpărătorilor este limitat la personalul autorizat și la terții implicați în procesarea serviciilor contractate.

10.8. Politica completă de confidențialitate

10.8.1. Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor personale, inclusiv cookie-uri, comunicări comerciale și drepturile Cumpărătorului, sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site-ul www.svistrade.com.

11. Cookie-uri

11.1. Definiție și scop

11.1.1. Site-ul www.svistrade.com utilizează cookie-uri, adică fișiere text de dimensiuni mici stocate pe dispozitivul Cumpărătorului, în scopul funcționării corecte a magazinului online, optimizării experienței utilizatorului și analizei traficului pe site.

11.1.2. Cookie-urile permit:

• memorarea preferințelor utilizatorului;
• menținerea sesiunilor în contul de utilizator;
• personalizarea conținutului și ofertelor;
• monitorizarea performanței site-ului și statisticilor de vizitare;
• prevenirea fraudelor și securizarea tranzacțiilor.

11.2. Categorii de cookie-uri

11.2.1. Cookie-urile utilizate pe site se împart în următoarele categorii:

• Strict necesare: esențiale pentru funcționarea site-ului și procesarea comenzilor;
• Funcționale: permit memorarea preferințelor utilizatorului, cum ar fi limba sau moneda;
• Statistice/Analitice: colectează informații anonime despre modul de utilizare a site-ului, pentru îmbunătățirea performanței;
• Marketing și publicitate: urmăresc comportamentul utilizatorului pentru a afișa reclame personalizate sau campanii promoționale.

11.3. Gestionarea și acceptarea cookie-urilor

11.3.1. Cumpărătorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului său, inclusiv acceptarea, restricționarea sau ștergerea acestora.

11.3.2. Refuzul sau dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului sau experiența utilizatorului, inclusiv imposibilitatea de a finaliza comenzi sau de a accesa anumite funcții.

11.4. Consimțământul utilizatorului

11.4.1. Prin utilizarea site-ului, Cumpărătorul își exprimă consimțământul implicit pentru utilizarea cookie-urilor, cu excepția celor care necesită consimțământ expres conform legislației aplicabile.

11.4.2. Pentru cookie-urile de marketing sau publicitate, Cumpărătorul poate fi solicitat să își exprime consimțământul explicit înainte de instalarea acestora pe dispozitiv.

11.5. Politica completă privind cookie-urile

11.5.1. Informații detaliate despre tipurile de cookie-uri utilizate, durata stocării și modul de gestionare a acestora sunt disponibile în Politica de Cookie-uri publicată pe site.

12. Comunicare oficială

12.1. Canale de comunicare

12.1.1. Toate notificările, solicitările, cererile de retragere sau reclamațiile adresate Vânzătorului se consideră comunicări oficiale și pot fi transmise prin:

• Email, la adresele oficiale: svisro@svistrade.com, svisro1@svistrade.com, svisro2@svistrade.com;
• Scrisoare recomandată transmisă la sediul social al Vânzătorului: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Ap. 4.

12.2. Considerarea notificărilor ca primite

12.2.1. Comunicările transmise prin email se consideră primite în momentul accesării și deschiderii mesajului de către destinatar, conform evidențelor tehnice disponibile.

12.2.2. Comunicările transmise prin scrisoare recomandată se consideră primite la data semnării procesului-verbal de primire sau, în lipsa semnării, la data raportată de poșta/curierul oficial ca livrare.

12.3. Răspunderea părților

12.3.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile de primire a comunicărilor cauzate de furnizorii de servicii de email sau poștă/curier.

12.3.2. Cumpărătorul este responsabil de furnizarea datelor de contact corecte și actualizate. În cazul în care notificările nu ajung la Cumpărător din cauza datelor incorecte, Vânzătorul se consideră în drept să își îndeplinească obligațiile conform termenelor legale.

12.4. Obligația de răspuns

12.4.1. Vânzătorul se angajează să răspundă la toate comunicările oficiale în termen rezonabil, respectând prevederile legale aplicabile pentru reclamații, cereri de retragere sau alte solicitări ale consumatorului.

12.4.2. Răspunsul Vânzătorului poate fi transmis prin același canal utilizat de Cumpărător sau prin alt canal adecvat, cu mențiunea expresă că notificarea a fost transmisă în mod oficial.

13. Dispoziții finale

13.1. Legislația aplicabilă

13.1.1. Relațiile contractuale dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația română, inclusiv dispozițiile Codului Civil, OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind garanțiile și alte acte normative aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorului.

13.1.2. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentul contract se va soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa acordului, litigiile vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente din România, conform legii.

13.2. Separabilitatea clauzelor

13.2.1. Dacă orice prevedere a prezentului document sau a contractului de vânzare-cumpărare se dovedește a fi nulă, inaplicabilă sau neexecutorie, acest fapt nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

13.2.2. Părțile se angajează să înlocuiască clauza invalidă cu o clauză legală și valabilă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială.

13.3. Modificarea Termenilor și Condițiilor

13.3.1. Modificările prezentului document sau ale contractului se fac doar în formă scrisă sau electronică, prin notificarea Cumpărătorului sau prin afișarea pe site-ul oficial al Vânzătorului.

13.3.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

13.3.3. Este responsabilitatea Cumpărătorului să consulte periodic Termenii și Condițiile pentru a fi informat despre eventualele modificări.

13.4. Arhivarea și accesul Termenilor și Condițiilor

13.4.1. Prezentul document este arhivat electronic și este disponibil pentru consultare de către Cumpărător la cerere, prin email sau prin contul de utilizator de pe site.

13.4.2. În cazul unui litigiu sau al unei solicitări oficiale, versiunea arhivată în format electronic constituie documentul oficial de referință pentru drepturile și obligațiile părților.

13.5. Integrarea contractului

13.5.1. Prezentul document împreună cu comanda Cumpărătorului și orice comunicare oficială constituie întregul acord între părți, înlocuind orice înțelegere verbală sau scrisă anterioară referitoare la produsele și serviciile comercializate prin site.

13.5.2. Orice notificare, accept sau consimțământ dat în cadrul prezentului contract trebuie să fie clar, expres și documentat pentru a fi considerat valid.

14. Secțiune FAQ – Întrebări frecvente esențiale

14.1. Livrarea produselor

Termen estimativ: Produsele comandate sunt livrate în termen de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare aleasă și de disponibilitatea stocului.

Mod de livrare: Livrarea se realizează la adresa indicată de Cumpărător, prin curier sau alte metode agreate în mod expres.

Întârzieri: În cazul întârzierilor ce depășesc 30 de zile calendaristice, Cumpărătorul are dreptul să solicite rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumelor plătite.

14.2. Returnarea și exercitarea dreptului de retragere

Perioadă: Cumpărătorul poate returna produsele și poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG 34/2014.

Costuri: Costul transportului de returnare este suportat integral de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul specifică altfel.

Condiții: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele, fără deteriorări care să diminueze valoarea produsului.

14.3. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

• card bancar (Visa, Mastercard, etc.);
• transfer bancar;
• CEC, dacă este acceptat de Vânzător și convenit în prealabil.

Plata integrală: Vânzătorul poate solicita plata integrală înainte de livrare, dacă circumstanțele o impun.

Facturare: Factura se emite în format electronic și se transmite prin email sau prin contul de utilizator.

14.4. Contact și suport

Pentru informații, reclamații, exercitarea dreptului de retragere sau alte solicitări, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin:

Email principal: svisro@svistrade.com

Emailuri alternative: svisro1@svistrade.com, svisro2@svistrade.com

14.5. Informații suplimentare

Cumpărătorul este responsabil să furnizeze date corecte și complete pentru procesarea comenzii și livrarea produselor.

Orice modificare a comenzii sau a adresei de livrare după confirmarea acesteia poate atrage costuri suplimentare sau întârzieri în livrare.

Toate drepturile și obligațiile privind livrarea, returnarea și plata sunt detaliate în prezentul document și constituie referința oficială pentru relația contractuală dintre părți.

15. Soluționarea litigiilor și link-uri obligatorii

15.1. Soluționarea amiabilă a litigiilor

15.1.1. Vânzătorul își asumă angajamentul de a încerca soluționarea amiabilă a oricăror litigii sau neînțelegeri apărute între părți în legătură cu produsele, serviciile sau termenii prezentului contract.

15.1.2. Cumpărătorul este încurajat să contacteze Vânzătorul prin email oficial sau scrisoare recomandată, conform Secțiunii 12, pentru a depune reclamații sau solicitări privind soluționarea disputelor.

15.2. Competența instanțelor

15.2.1. În situația în care litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, instanțele judecătorești competente pentru soluționarea litigiilor sunt cele din Arad, România, în conformitate cu legislația română aplicabilă.

15.2.2. Această clauză nu aduce atingere drepturilor Cumpărătorului de a apela la alte mecanisme de soluționare alternative prevăzute de legislație sau de Uniunea Europeană.

15.3. Soluționarea online a litigiilor (platforma SOL)

15.3.1. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind Soluționarea Online a Litigiilor (SOL), Cumpărătorul are posibilitatea de a depune reclamații prin intermediul Platformei Europene de Soluționare Online a Litigiilor, disponibilă la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

15.4.1. Cumpărătorul are dreptul să se adreseze ANPC pentru sesizări sau informații privind protecția consumatorului, accesând site-ul oficial: www.anpc.ro

15.5. Informare și transparență

15.5.1. Vânzătorul informează Cumpărătorul că utilizarea platformelor de soluționare a litigiilor nu afectează dreptul acestuia de a acționa în justiție sau de a solicita rezoluțiunea contractului, rambursarea sumei plătite sau alte remedii prevăzute de lege.

15.5.2. Toate procedurile prevăzute în această secțiune se efectuează fără costuri suplimentare pentru Cumpărător, cu excepția eventualelor taxe impuse de terți sau instanțe, conform legislației aplicabile.

—

Termeni și Condiții — Business to Business (B2B)

Societate comercială: SC SVIS Trade SRL

cu sediul Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Apartament 4

Număr de identificare: RO17603499

Număr de ordine în registrul ului: J02/920/2005

Pentru vânzarea de bunuri prin intermediul unui magazin online, situat pe Internet la www.svistrade.com

1. DISPOZIȚII PRELIMINARE

1.1 Identificarea Vânzătorului

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „Termenii”) sunt stabilite de către SC SVIS Trade SRL, persoană juridică română, cu sediul social în municipiul Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Apartament 4, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Arad sub nr. J02/920/2005, având cod unic de înregistrare RO17603499, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Vânzătorul operează un magazin online accesibil la adresa www.svistrade.com (denumit în continuare „Site-ul”), prin intermediul căruia comercializează produse către clienți persoane juridice sau persoane fizice autorizate.

1.2 Domeniul de aplicare

1.2.1 Prezenții Termeni reglementează cadrul juridic general aplicabil raporturilor comerciale dintre Vânzător și clienții săi, în special:

• drepturile și obligațiile părților;
• condițiile de încheiere, executare și încetare a contractelor de vânzare;
• regulile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul Site-ului.

1.2.2 Termenii se aplică exclusiv raporturilor B2B (business-to-business), respectiv situațiilor în care cumpărătorul este:

• persoană juridică (societate comercială, instituție, organizație);
• persoană fizică autorizată (PFA), întreprindere individuală sau familială;
• orice alt operator economic care acționează în scopul desfășurării unei activități profesionale.

1.2.3 În mod expres, acești Termeni nu sunt destinați protecției consumatorilor persoane fizice, iar dispozițiile legale speciale privind protecția consumatorilor nu se aplică, decât în măsura în care legea impune în mod obligatoriu contrariul.

1.3 Natura juridică a relației contractuale

1.3.1 Relația dintre Vânzător și Cumpărător este guvernată de principiul libertății contractuale și de dispozițiile legislației civile și comerciale în vigoare în România.

1.3.2 Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, în condițiile prevăzute în prezentul document.

1.3.3 Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că: are capacitate deplină de exercițiu; acționează în scop profesional; a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni.

1.4 Ierarhia documentelor contractuale

1.4.1 Prezenții Termeni constituie parte integrantă din orice contract de vânzare încheiat între părți.

1.4.2 În cazul existenței unor documente contractuale suplimentare (de exemplu: contracte-cadru, oferte comerciale, condiții speciale), ordinea de prioritate este următoarea:

1. contractul individual negociat (dacă există);
2. oferta comercială acceptată;
3. prezenții Termeni și Condiții;
4. dispozițiile legale aplicabile.

1.4.3 Orice derogare de la acești Termeni este valabilă numai dacă: este exprimată în mod expres și în scris; este acceptată de ambele părți.

1.5 Limba contractului

1.5.1 Toate documentele contractuale, inclusiv acești Termeni, sunt redactate în limba română.

1.5.2 În cazul în care documentele sunt traduse într-o altă limbă, versiunea în limba română va prevala în caz de neconcordanțe.

1.6 Modificarea Termenilor și Condițiilor

1.6.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment conținutul acestor Termeni, pentru a reflecta: modificări legislative; schimbări în modelul de afaceri; îmbunătățiri ale serviciilor oferite.

1.6.2 Modificările vor produce efecte: pentru comenzile viitoare, de la data publicării pe Site; fără a afecta contractele deja încheiate, care rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul încheierii lor.

1.6.3 Utilizarea în continuare a Site-ului de către Cumpărător după modificare constituie acceptarea tacită a noilor Termeni.

1.7 Accesul la Termeni și arhivarea contractului

1.7.1 Termenii sunt disponibili permanent pe Site, într-o formă accesibilă și lizibilă.

1.7.2 Vânzătorul nu are obligația de a arhiva contractul într-o formă accesibilă public, însă poate transmite la cerere o copie a documentelor relevante, în măsura în care acest lucru este posibil și legal.

1.8 Legislația aplicabilă

1.8.1 Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația română în vigoare.

1.8.2 Orice aspect nereglementat expres de acești Termeni va fi interpretat în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile în materie civilă și comercială.

1.9 Soluționarea litigiilor

1.9.1 Orice litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă.

1.9.2 În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului, dacă legea nu prevede altfel.

2. CONTUL DE UTILIZATOR

2.1 Crearea și accesul la contul de utilizator

2.1.1 În vederea facilitării procesului de achiziție, Vânzătorul poate pune la dispoziția Cumpărătorului posibilitatea creării unui cont de utilizator pe Site (denumit în continuare „Contul de utilizator”).

2.1.2 În urma finalizării procesului de înregistrare, Cumpărătorul va avea acces la o interfață electronică securizată (denumită în continuare „Interfața utilizator”), prin intermediul căreia poate: plasa comenzi de produse; vizualiza istoricul comenzilor; gestiona datele de facturare și livrare; accesa alte funcționalități disponibile pe Site.

2.1.3 În măsura în care funcționalitățile Site-ului permit, Vânzătorul poate oferi și posibilitatea plasării comenzilor fără crearea unui Cont de utilizator (comandă „guest”). În acest caz, prevederile aplicabile Cumpărătorului rămân valabile în mod corespunzător.

2.2 Obligația furnizării de informații corecte

2.2.1 La crearea Contului de utilizator, precum și la plasarea comenzilor, Cumpărătorul are obligația de a furniza informații complete, corecte, actuale și conforme cu realitatea, inclusiv, dar fără a se limita la: date de identificare ale societății; cod fiscal / CUI; adresă de facturare și livrare; date de contact.

2.2.2 Cumpărătorul este responsabil pentru actualizarea fără întârziere a datelor din Contul de utilizator ori de câte ori intervin modificări.

2.2.3 Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele prejudicii cauzate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete de către Cumpărător.

2.2.4 Toate datele furnizate de Cumpărător sunt considerate corecte până la proba contrară.

2.3 Securitatea contului de utilizator

2.3.1 Accesul la Contul de utilizator este protejat prin credențiale de autentificare (nume de utilizator și parolă).

2.3.2 Cumpărătorul are obligația de a păstra confidențialitatea acestor credențiale și de a lua toate măsurile necesare pentru prevenirea accesului neautorizat.

2.3.3 Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său, inclusiv pentru comenzile plasate.

2.3.4 În cazul în care Cumpărătorul constată sau suspectează o utilizare neautorizată a contului, acesta are obligația de a notifica de îndată Vânzătorul.

2.4 Utilizarea contului de către terți

2.4.1 Contul de utilizator este personal și netransmisibil.

2.4.2 Cumpărătorul nu are dreptul de a: permite accesul la cont unor terțe persoane neautorizate; transfera sau cesiona contul către alte entități; utiliza contul în numele altor persoane fără mandat legal.

2.4.3 Orice utilizare a contului de către terți se consideră realizată cu acordul Cumpărătorului, acesta fiind pe deplin responsabil pentru consecințele respective.

2.5 Suspendarea sau ștergerea contului

2.5.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge Contul de utilizator al Cumpărătorului, fără notificare prealabilă, în următoarele situații: încălcarea prevederilor prezentelor Termeni și Condiții; furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare; utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Site-ului; neutilizarea contului pentru o perioadă îndelungată (de exemplu, peste 12 luni); existența unor suspiciuni rezonabile de securitate.

2.5.2 Suspendarea sau ștergerea contului nu afectează obligațiile contractuale deja asumate de Cumpărător, inclusiv obligațiile de plată.

2.6 Disponibilitatea contului și a platformei

2.6.1 Cumpărătorul recunoaște și acceptă că accesul la Contul de utilizator și la Site poate fi limitat sau indisponibil temporar, fără notificare prealabilă, din motive precum: lucrări de mentenanță tehnică; actualizări de sistem; defecțiuni tehnice; intervenții ale furnizorilor de servicii terți (hosting, rețea, software).

2.6.2 Vânzătorul nu garantează funcționarea continuă, neîntreruptă și lipsită de erori a platformei online.

2.6.3 În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru eventuale prejudicii rezultate din indisponibilitatea temporară a contului sau a Site-ului.

2.7 Încetarea utilizării contului

2.7.1 Cumpărătorul poate solicita oricând închiderea Contului de utilizator, printr-o cerere transmisă Vânzătorului.

2.7.2 Închiderea contului nu afectează: comenzile deja plasate; obligațiile de plată restante; alte obligații contractuale aflate în curs de executare.

3. CONTRACTUL DE CUMPĂRARE

3.1 Prezentarea bunurilor

3.1.1 Orice prezentare a bunurilor, produselor sau serviciilor disponibile pe Site are un caracter strict informativ și orientativ. Informațiile furnizate prin intermediul Site-ului nu constituie o ofertă obligatorie de vânzare și nu creează obligația Vânzătorului de a încheia un contract de cumpărare.

3.1.2 Vânzătorul își rezervă expres dreptul de a nu încheia un contract de cumpărare, chiar dacă Cumpărătorul plasează o comandă, în special în următoarele situații: erori evidente sau ascunse în informațiile afișate pe Site, inclusiv erori de preț, descriere sau stoc; indisponibilitatea mărfii din motive independente de Vânzător; imposibilitatea de a respecta obligațiile contractuale din motive tehnice sau administrative; forță majoră sau evenimente independente de voința Vânzătorului care afectează capacitatea de livrare.

3.2 Oferta și încheierea contractului

3.2.1 Prin completarea și transmiterea formularului de comandă (denumit în continuare „Ordinul”) prin interfața de afaceri a Site-ului, Cumpărătorul transmite o ofertă fermă de încheiere a unui contract de cumpărare.

3.2.2 Contractul de cumpărare se consideră încheiat numai în momentul în care Vânzătorul: confirmă primirea și acceptarea comenzii prin e-mail sau alte mijloace de comunicare la distanță; sau manifestă în mod neechivoc voința de a fi legat de Ordin, astfel cum reiese din comunicarea transmisă Cumpărătorului.

3.3 Informațiile obligatorii din interfața web

3.3.1 Site-ul conține informații obligatorii cu privire la: bunurile disponibile; prețurile acestora, exprimate în lei și incluzând TVA și alte taxe aplicabile; costurile asociate ambalării și livrării.

3.4 Formularul de comandă și conținutul acestuia

3.4.1 Pentru plasarea unei comenzi, Cumpărătorul completează formularul de comandă disponibil în interfața de afaceri, care trebuie să conțină în mod obligatoriu: lista bunurilor comandate, cu specificarea cantităților; metoda de plată a prețului de achiziție; metoda și adresa de livrare a bunurilor; orice costuri suplimentare asociate livrării sau ambalării.

3.5 Confirmarea comenzii de către Vânzător

3.5.1 La primirea comenzii, Vânzătorul va confirma prin e-mail primirea acesteia la adresa Cumpărătorului furnizată în contul de utilizator sau în formularul de comandă.

3.6 Revizuirea și acceptarea ofertelor

3.6.1 În situația în care Vânzătorul nu poate onora integral cerințele comenzii, acesta va transmite Cumpărătorului prin e-mail o ofertă revizuită, indicând alternativele posibile.

3.7 Dreptul de a refuza contractul

3.7.1 Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de cumpărare cu Cumpărătorul în următoarele cazuri: dacă Cumpărătorul a încălcat anterior obligațiile contractuale; dacă există erori în datele furnizate sau probleme de disponibilitate a bunurilor; în orice alte situații prevăzute expres de prezentul document sau de lege.

3.8 Comunicarea la distanță

3.8.1 Părțile sunt de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (e-mail, telefon, interfață web) pentru încheierea și confirmarea contractelor de cumpărare.

4. Prețul mărfurilor și Condițiile de plată

4.1 Prețul de achiziție

4.1.1 Prețul mărfurilor vândute de Vânzător către Cumpărător este cel indicat în oferta contractuală, confirmarea comenzii sau factură și se exprimă în moneda agreată de părți.

4.1.2 Prețul de achiziție include, cu excepția situațiilor în care se specifică în mod expres altfel, toate costurile directe asociate cu livrarea bunurilor, ambalarea standard și manipularea acestora până la livrare.

4.1.3 Orice servicii suplimentare sau ambalaje speciale solicitate de Cumpărător se facturează separat și vor fi indicate în confirmarea comenzii.

4.2 Modalități de plată

4.2.1 Cumpărătorul se obligă să plătească prețul de achiziție și orice costuri asociate livrării prin una dintre următoarele modalități:

a) transfer bancar în contul Vânzătorului („cont de vânzător”), conform datelor indicate în factura sau confirmarea comenzii.

4.2.2 Plata se consideră efectuată la momentul în care suma corespunzătoare intră în contul Vânzătorului.

4.2.3 În cazul în care plata se efectuează prin transfer bancar, Cumpărătorul trebuie să menționeze simbolul variabil al plății sau orice alt cod de identificare a tranzacției indicat de Vânzător.

4.3 Plata la livrare și avansuri

4.3.1 În mod uzual, prețul de achiziție este datorat la momentul primirii mărfurilor de către Cumpărător.

4.3.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală a prețului de achiziție în avans, înainte de expedierea bunurilor...

4.8.3 În cazul neclarităților, interpretarea acestor prevederi se va face în conformitate cu legislația română aplicabilă contractelor comerciale B2B.

Termeni și Condiții — Business to Business (B2B) — Partea 2

5. Retragerea din contract

5.1 Excluderi de la dreptul de retragere

5.1.1 Cumpărătorul recunoaște și acceptă că, în conformitate cu § 1837 din Codul Civil, dreptul de retragere din contract nu se aplică în următoarele cazuri:

• a) livrarea de bunuri a căror valoare depinde de fluctuațiile piețelor financiare, aflate dincolo de controlul Vânzătorului;
• b) livrarea de bunuri care au fost fabricate sau modificate conform specificațiilor sau cerințelor individuale ale Cumpărătorului;
• c) livrarea de bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora rapid;
• d) livrarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desfăcute după livrare.

5.2 Dreptul de retragere pentru bunuri returnabile

5.2.1 În cazul bunurilor care nu fac obiectul excluderilor de la art. 5.1, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea bunurilor.

5.2.2 Dacă contractul prevede livrarea mai multor tipuri de bunuri sau a bunurilor în mai multe tranșe, perioada de retragere începe să curgă de la data primirii ultimei livrări.

5.3 Procedura de retragere

5.3.1 Retragerea din contract poate fi efectuată utilizând formularul-model furnizat de Vânzător, anexat la Termenii și Condițiile comerciale.

5.3.2 Retragerea poate fi comunicată prin: e-mail transmis la adresa indicată de Vânzător; poștă, la sediul Vânzătorului; orice altă metodă acceptată de Vânzător.

5.4 Returnarea bunurilor

5.4.1 În cazul retragerii din contract, Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile Vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile de la retragere.

5.4.2 Cumpărătorul suportă costul returnării bunurilor, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

5.5 Rambursarea sumelor plătite

5.5.1 Vânzătorul va restitui Cumpărătorului toate sumele primite pentru bunurile returnate în termen de paisprezece (14) zile de la primirea notificării de retragere.

5.6 Daune și deteriorări

5.6.1 Vânzătorul are dreptul de a reține o parte din prețul rambursat dacă bunurile returnate prezintă deteriorări sau uzură excesivă.

5.7 Retragerea de către Vânzător

5.7.1 Până la predarea bunurilor către Cumpărător, Vânzătorul poate, în orice moment, să se retragă din contract.

5.8 Cadouri și beneficii asociate

5.8.1 În cazul în care livrarea include un cadou sau beneficii asociate bunurilor, acestea se consideră parte integrantă a contractului.

6. Transport și livrare

6.1 Alegerea și riscul transportului

6.1.1 Dacă modul de transport este ales sau negociat la cererea expresă a Cumpărătorului, acesta suportă integral riscul și costurile suplimentare asociate.

6.2 Locul de livrare

6.2.1 Dacă contractul prevede că Vânzătorul trebuie să livreze mărfurile la un loc specificat de Cumpărător, acesta este obligat să accepte bunurile la livrare.

6.3 Livrări repetate sau modificarea metodei de livrare

6.3.1 Dacă mărfurile trebuie livrate repetat sau prin altă metodă, Cumpărătorul plătește costurile suplimentare.

6.4 Verificarea bunurilor la livrare

6.4.1 La primire, Cumpărătorul verifică integritatea ambalajului și starea vizibilă a mărfurilor înainte de semnare.

6.5 Transferul riscului

6.5.1 Riscul se transferă la predarea bunurilor transportatorului sau la locul de livrare convenit.

7. Drepturile de executare defectuoasă (garanția pentru conformitate)

7.1 Reglementare legală

7.1.1 Drepturile și obligațiile părților în legătură cu executarea defectuoasă a bunurilor sunt reglementate de legislația aplicabilă, inclusiv prevederile relevante din Codul Civil român.

7.2 Obligațiile Vânzătorului

7.2.1 Vânzătorul garantează că, la momentul livrării, bunurile au calitățile convenite, sunt adecvate scopului și respectă cerințele legale aplicabile.

7.3 Excluderi

7.3.1 Dispozițiile de la art. 7.2 nu se aplică în cazurile: bunurile vândute cu reducere din cauza unui defect cunoscut; uzura normală; deteriorare din cauza utilizării necorespunzătoare; acceptul cumpărătorului pentru anumite caracteristici.

7.4 Presumția defectului

7.4.1 Defectele care apar în termen de șase (6) luni de la preluare se prezumă că erau existente la momentul preluării (cu excepțiile prevăzute).

7.5 Procedura de reclamație și returnare

7.5.1 Cumpărătorul trebuie să comunice defectele Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și să permită verificarea bunurilor.

8. Drepturile și obligațiile suplimentare ale părților

8.1 Transferul dreptului de proprietate

8.1.1 Dreptul de proprietate asupra bunurilor vândute se transferă către Cumpărător numai după achitarea integrală a prețului.

8.2 Limitele responsabilității și drepturile Cumpărătorului

8.2.1 Vânzătorul nu este obligat să respecte coduri de conduită sau standarde externe decât dacă sunt impuse prin lege.

8.3 Soluționarea litigiilor

8.3.1 Pentru litigii nerezolvate amiabil, Cumpărătorul poate apela la instanțele competente din România.

9. Confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal

9.1 Reglementare generală

9.1.1 Confidențialitatea datelor este protejată de Legea nr. 190/2018 și GDPR.

9.2 Colectarea datelor personale

9.2.1 Datele colectate includ: nume și prenume; adresă de livrare și facturare; cod de identificare fiscală; email; telefon; alte informații necesare.

9.5 Drepturile Cumpărătorului

9.5.1 Cumpărătorul are dreptul să solicite acces, rectificare, ștergere, restricționare sau portabilitate a datelor.

10. Obținerea și stocarea cookie-urilor

10.1 Consimțământul pentru cookie-uri

10.1.1 Cumpărătorul este de acord să primească informații electronice și poate consimți separat la comunicări comerciale.

10.2 Cookie-uri și tehnologii similare

10.2.1 Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare, personalizare, analiză și marketing.

11. Livrarea notificărilor și corespondența între părți

11.1 Modalitatea generală de comunicare

11.1.1 Toate notificările oficiale trebuie transmise, în principiu, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

12. Dispoziții finale

12.1 Legea aplicabilă

12.1.1 Dacă relația contractuală include element internațional, părțile convin că prezentul contract este guvernat de legea cehă, cu excepția situațiilor în care legislația națională a Cumpărătorului prevede altfel.

12.2 Validitatea și separabilitatea prevederilor

12.2.1 Dacă o prevedere este invalidă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

12.3 Arhivarea contractului și a documentelor

12.3.1 Contractele și Termenii vor fi arhivați electronic de Vânzător.

12.4 Documente anexate

12.4.1 Termenii pot include anexe și formulare standard (ex. modelul formularului de retragere).

12.5 Detalii de contact

12.5.1 Adresă poștală: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc Z24, Scara A, Apartament 4, România;

12.5.2 E-mail: svisro@svistrade.com / svisro1@svistrade.com / svisro2@svistrade.com

—