Ponuda
Traži
Povrat i reklamacije
Reklamacije proizvoda se priznaju samo uz predočeni račun kao jedini
dokaz kupnje. Slipovi kartica i slične potvrde ne mogu zamijeniti
račun.
Zamjena neispravnih proizvoda i reklamacije uvažavaju
se u roku 5 dana od dana primitka pošiljke. Robu molimo vratiti neoštećenu
preporučenom pošiljkom na adresu: S.V.I.S. Trade d.o.o.,
Jalkovečka 98/I, 42000
Varaždin, Hrvatska, a popratni opis reklamacije dostaviti na faks +385 42
206 108 ili na
e-adresu: svishr1@svistrade.com, svishr@svistrade.comA
Ukoliko sadržaj
pošiljke ne odgovara narudžbi, izuzev kada ste obaviješteni da se uslijed
nedostatka proizvoda na skladištu ili otkazivanja transakcije isti ne može
isporučiti uz ostale proizvode iz narudžbe, Kupac može vratiti pošiljku, a
Prodavatelj će ispravni proizvod poslati Kupcu o svojem trošku.
Kupac može, shodno Članku 45. ZZP, otkazati
narudžbu ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana. Rok otkazivanja
narudžbe počinje teći od dana kada je Kupac primio proizvod. Kupac pismenim
putem na e-adresu: svishr1@svistrade.com, svishr@svistrade.commora obavijestiti Prodavatelja o otkazivanju narudžbe. Narudžba se
smatra otkazanom kada Prodavatelj primi elektroničku pismenu obavijest. U
slučaju otkazivanja narudžbe, Kupac je dužan o svom trošku vratiti kupljene
proizvode Prodavatelju.
U slučaju da prilikom preuzimanja pošiljke utvrdite da je oštećeno
pakiranje imate pravo od dostavljača zatražiti zapisnik o oštećenju ili odbiti
preuzeti pošiljku.
Proizvodi koje Kupac vraća Prodavatelju moraju biti nekorišteni, u
originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećeni i potpuno
ispravni. Uz vraćene proizvode, Kupac mora priložiti originalni račun s dopisom
o količini proizvoda te broj tekućeg/transakcijskog računa na koji će se
izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Prodavatelj
nije dužan primiti pošiljku s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju
njegovim općim uvjetima poslovanja.
Prodavatelj
se obvezuje Kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva vrijednosti
proizvoda, uvećan za zakonske kamate, u roku od 30 dana od primitka pismene
obavijesti o raskidu ugovora te primitka i provjere stanja vraćenih
proizvoda.
Za pomoć oko
riješavanja reklamacije stojimo vam na usluzi radnim danom od
7 do 15 sati na tel. +385 42
206 108 ili mob. 099 520
2860
Obavijest o načinu podnošenja pisanog
prigovora potrošača
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača
(Nar. nov., br. 41/14.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na
kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi u
našim poslovnim prostorijama pri čemu ćemo Vam bez odgađanja pisano potvrditi
primitak prigovora.
Prigovor također možete poslati putem
pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, na adresu: S.V.I.S.
Trade d.o.o., Jalkovečka 98/I, 42000
Varaždin, faks +385 42 206 108 ili na
e-adresu: svishr1@svistrade.com, svishr@svistrade.com
Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na
prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Način i podnošenje pisanih prigovora i
primjedbi
Sve prigovore sukladno
članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 41./2014.) možete poslati na
sljedeći način:
- putem pošte na adresu: S.V.I.S. Trade d.o.o., Jalkovečka 98/I, 42000 Varaždin
- putem telefaksa na broj +385 42 206 108
- putem e-pošte na e-adresu: svishr1@svistrade.com, svishr@svistrade.com
- ili ga možete predati u poslovnim prostorijama društva u kojima se nalazimo
Ukoliko se prigovor podnosi u poslovnim prostorijama, zaposlenik
društva - trgovac dužan je u trenutku zaprimanja pisanim putem ovjeriti njegov
primitak.
Sukladno članku 10. stavak 5. Zakona dužni smo potvrditi primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili. U svrhu toga molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.
Na prigovor zakonski smo dužni odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. U suprotnom se možete obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača. Ukoliko prihvaćate uvjete korištenja, prihvaćate i Opće uvjete poslovanja.
S.V.I.S.
Trade d.o.o. Varaždin zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez
prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske. U
slučaju eventualnog spora trgovac i potrošač će spor riješiti mirnim putem,
aukoliko nije moguće nadležan je
redovno nadležan sud u mjestu sjedišta Prodavatelja.